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五分钟,了解质量管理体系标准条款

   2023-08-22 管理与质量核心提示:五分钟,了解质量管理体系标准条款 925
核心提示:五分钟,了解质量管理体系标准条款……(世界食品网-www.shijieshipin.com)
        这是发生在一个普通家庭请客吃饭的故事,却被人提炼成一名家庭主妇的“ISO质量管理体系”工作。把家庭作为一个“组织”,把请客吃饭作为“向顾客提供产品和服务”。据说,这个案例可以让你五分钟就明白什么是质量管理体系。

一天中午,丈夫给家里打电话:老婆大人,你知道今年疫情原因,公司效益非常不好,我们家庭的收入也受到很大影响,我又是公司的销售经理,两边压力都非常大。

4.1:理解组织及其环境

现在疫情基本稳定,我约了公司的陆总和税务局孙主任,还有2个意向客户,晚上一起到家里吃个饭。

4.2:理解组织相关方的需求和期望

你跟妈一起张罗搞点拿手菜,八菜一汤,荤素搭配。我们边吃边交流第四季度的业务拓展。

4.3:确定质量管理体系的范围;

4.4:质量管理体系及其过程

你看可以不?当然可以,4位客人是吧?什么时候过来?有忌口的吗?

8.2.1:顾客沟通

妻子心想这可是丈夫的一个重要接待,这顿饭一定不能出什么差错。

0.3.3:基于风险的思维

预计7点到家,都不忌口,买上2斤酒鬼花生,外卖叫一盘麻辣小龙虾,其他的你随便买着做。

8.2.2:产品和服务要求的确定

啤酒还是白酒或者红酒?家里就没白酒,回来时带4瓶。

8.2.1:顾客沟通,处置和控制顾客财产

上次公司福利发的啤酒我冰镇一打。

8.5.3:顾客或外部供方的财产

我和妈一会合计下,看看家里的菜还够不够,不够的话我们就去菜场买一下。

8.2.3:产品和服务要求的评审

对了对了,刚想起来,孙主任不吃辣,小龙虾换成蒜蓉的,不要点麻辣的。好的,没有问题,妻子随即在本子上写上了“蒜蓉”两字。

8.2.4:产品和服务要求的更改

妻子跟婆婆打开冰箱一看,肉菜有半只鸡,半箱冻带鱼。这样家里就有2个肉菜,我们再准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、买点牛肉和卤猪耳朵、再买几个青菜就可以了。6点半以前做好。

6.2:质量目标及其实现的策划;

7.3:意识

婆婆说:你那炒鸡,我上次吃的差点辣走我的老命,还是算了吧,炒鸡是我的拿手菜。

6.3:变更的策划;

7.1.6:组织的知识

妻子满脸羞愧,妈,你的厨艺杠杠滴,确实没得挑。

7.2:能力

厨房油烟味大,又热。我这不是怕您不舒服吗?

7.1:资源;

7.1.4:过程运行环境

说完妻子,立马动身到市场上购买,本打算坐公交去,怕时间来不及,决定自己开车。

6.1:应对风险和机遇的措施

到了菜场,妻子拿出记在本子上的要买的食材清单。

7.5:成文信息

一番对比,挑选后。挑选新鲜的蔬菜购买。

8.4.1:(外部提供过程)总则

来到熟食店,现场等了5分钟称了一斤刚出锅的卤猪耳朵。

8.4.2:控制类型和程度

随后打电话给“盱眙龙虾”外卖叫了一份蒜蓉小龙虾,再三强调口味要蒜蓉,不是麻辣的。

8.4.3:提供给外部供方的信息

将买好的菜都装好后,开车回家。

8.5.4:产品防护

一到家,妻子和婆婆就在厨房里忙活开了。妻子又把要做的菜品和具体分工跟婆婆确认了一遍

5.1:领导作用和承诺;

5.1.1:总则

炒鸡一定不要放辣椒

5.1.2:以顾客关注为焦点

妻子百度了爆炒腰花的做法,检查家里的配料八角、花椒、油盐酱醋是否齐全。

8.1:运行的策划和控制

又给丈夫打了个电话确认到家时间和菜品没有变更后,起锅热油烧菜!

8.2.2:产品和服务的要求的确定

哎呀!忘了忘了,忘了买酒鬼花生了!妻子一声喊把正在配菜的婆婆吓了一跳。

年轻人就是毛躁!吃个油炸花生不就好了!

8.6:产品和服务的放行

妻子开始对着网上的菜谱研究爆炒腰花的具体做菜流程。

8.3.2:设计和开发策划

切好腰花、火候、配好佐料

8.3.3:设计和开发输入

研究好怎么做后,按下厨房闹钟,按刚才查到的要点烧菜,就怕炒过了口感不嫩

8.5.1:生产和服务过程的控制;

9.1.1:监视、测量、分析和评价

期间问婆婆是不是放点香菜沫上面会更有卖相,婆婆说可以

8.3.6:设计和开发更改

出锅前让婆婆帮忙尝了好几次觉得可以了才出锅装盘。心想着一会把这些要点记下来,以后再做就按这个做法烧菜。

8.3.4:设计和开发控制

妻子拌卤猪耳朵时想稍微倒一点味极鲜酱油提鲜,结果手一抖,倒多了,婆婆说了句:多了就多了,齁不死人。

8.7:不合格输出的控制

晚7点整,丈夫一行5人准时到家。一顿寒暄后纷纷就坐,妻子把冰镇好的啤酒和常温的啤酒摆到桌上

8.5.2:标识和可追溯性

大家边聊边喝,开怀畅饮!席间,丈夫说花生火候到位,稍微再点盐会更美味。妻子立马起身到厨房又撒了点盐。

10.2:不合格和纠正措施

妻子询问几位客人饭菜是否可口?客人纷纷竖大拇指表示能赶上五星级酒店大厨

9.1.2:顾客满意调查

妻子莞尔一笑,心里还想着刚才忘记买酒鬼花生和酱油倒多的事儿,下次可得注意!

9.1.3:分析与评价

晚9点,送走客人。妻子跟婆婆边收拾碗筷,边聊下午这顿饭的准备过程中的问题,妻子表示要定期让婆婆给指导、点评。

9.2:内部审核

自己多下厨,增强厨艺,把犯错的地方记在脑子里,下次做一定要更好。

9.3:管理评审

现在还有人不明白ISO质量管理体系吗?事事追求质量,时时体现管理,每个过程背后都有一套管理体系在支撑着,而ISO管理体系就是针对过程和产品质量的一套管理体系。





 
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