1、生产现场审核原则
(1) 坚持以“ 客观证据” 为依据的原则
这是最为基本、主要的原则 。
没有客观证据而获取的任何信息都不能作为不合格项判断的依据;客观证据不足或未经验证也不能作为判断不合格项的证据。
(2) 坚持独立、 公正的原则
审核判断时应坚决排除其他干扰因素,包括来自受审核方的、审核员感情上的等等影响判断独立、公正的因素,自始至终维护、保持审核判断的独立性和公正性, 不能因情面或畏惧而私自消化不合格项。
(3) 坚持“ 三要三不要” 原则
即: 要讲客观证据,不要凭感情、凭感觉、凭印象用事; 要追溯到实际做得怎样,不要停留在文件、嘴巴(回答)上面; 要按审核计划如期进行,不要“不查出问题非好汉”。
当按抽样方案审核后无不合格项时,就应采取“无罪推定”的原则,转到下一个审核项目上去。
2、客观证据的收集
收集到的客观证据形式有:
(1)存在的客观事实;
(2)被访问人员关于本职范围内工作的陈述;
(3)现有的文件、记录等。
3、现场审核记录
在提问 、验证、观察中 ,审核员应作好记录,记下审核中听到 、看到的有用的真实信息,这些记录是审核员提出报告的真凭实据。
4、生产现场审核方法
(1) 问题溯源审核策略及选用
问题溯源审核策略是针对某个问题进行原因追查的审核方法。 在审核时发现各种各样问题,为使判断正确、深刻应分析、追溯产生问题的本质原因 。
在审核数据分析、顾客投诉、设计和开发更改的控制、不合格品 、纠正和预防措施等时可采用该策略。运用该策略时,关键是要透过现象看本质,保持预防、改进的锐利目光。
(2) 概括切入审核策略及选用
概括切入审核策略是从了解审核项目基本情况、事实、数据入手,有目的、有重点地步步缩小范围、深入具体的审核方法。
(3) 顺藤摸瓜审核策略及选用
顺藤摸瓜审核策略是以问题线索为主导深入追查或核实的审核方法。审核员应具有职业敏感性,在审核中善于发现、捕捉问题线索。有时问题线索会超出检查表范围,但若是与标准有关的重大问题线索,不妨变更计划,紧追不舍。在审核不合格品 控制 、顾客投诉、退货、顾客满意等时往往需要运用该策略。