一、目的
规范各子公司、各厂及OEM工厂的质量管理。
二、适用范围
******************及其各子公司。
三、职责
1、生产部：
各厂生产部严格依照生产工艺文件进行生产，确保产品品质；发生制程异常和成品异常时严格依照标准处理等。
2、品保部：
进行供应商品质管理，对原物料进行检验和判定，进行制程查核、通路查核、协助处理顾客投诉等
3、采购部：
负责选取、通知和协调供应厂商，供应商评鉴等
4、财务部：
负责专项经费监管
5、法务部：
负责协助处理顾客投诉等
6、商务部：
负责产品流通过程监管并处理顾客投诉等
四、预防预警
1、监测系统
1.1 品保部检验人员、品保部现场品管人员以及与生产工序检验人员负责生产过程中产品质量、安全问题的监测和汇报工作。
1.2 商务部人员负责成品储存和流通过程中产品质量、安全事件的监测和汇报及销售过程中出现的产品质量、安全事件的监测和汇报。
2、预警系统
品保部、生产部、商务部、采购部、财务部应该按照各自的职责要求，加强对安全事件的监测和分析，提高质量意识和隐患意识，及时分析产品对公众健康的危害程度、可能的发展趋势，及时作出预警，并保障系统的有效运行。
五、应急准备
公司成立食品安全事故应急处理领导小组，由总经理任组长，公司生产部经理、行政经理任副组长，成员由公司品保部、生产部、商务部、行政人事部、法务部、采购部、财务部门组成。
六、应急响应
1、恶性质量事件的应急响应
1.1 恶性质量事件发生后，商务部、生产部、品保部迅速控制同批次的所有产品，就地隔离，在重新接到对该批产品的处理通知之前，任何人不得处理该批产品；同时由商务部和行政人事部对产品造成的危害和社会影响进行正确的评估，在可行的情况下尽量防止产品危害和不良社会影响的继续扩大。
1.2 品保部负责迅速组织相关人员（含专业技术人员）进行研究分析，确定问题产品的生产批次，产品危害的等级，以及产生的原因等问题，并形成详细的书面报告；
1.3 行政人事部负责组织各部门召开专题会议，生产总监参加，必要时请总经理主持会议，分析问题原因，并制定应急处理措施，形成决议，决议的内容应该包括消除影响、减轻危害、降低损失等方面的措施。
1.4 会议形成的决议在第一时间内由各部门负责传达到本部门的相关人员，并按照决议的要求执行。
1.5 品保部和行政人事部负责决议实施效果的验证。
2、重大质量事件的应急响应
2.1 行政人事部和品保部组织相关部门对问题的原因进行分析，并根据事件的影响程度制定出相应的应急措施，内容包括产品的处理，消除影响、降低损失等方面的内容。
2.2 各部门负责按照应急措施的要求迅速组织相关工作。
2.3 品保部负责对应急措施的执行情况进行检查。
3、较大质量事件的应急响应
3.1 较大质量事件发生后，对口部门负责迅速控制所有问题产品或可能存在问题的产品，防止其继续流通或销售；
3.2 品保部组织相关部门对原因进行分析，制定出相应的处理措施。
3.3 品保部负责对措施的执行效果进行验证。
4、一般质量事件的应急响应
4.1 品保部负责及时将问题的情况通报生产部；
4.2 生产部对问题的原因进行分析，并制定相应的改进预防措施，并具体执行；
4.3 品保部根据情况对整改效果进行验证。
5、潜在质量事件的应急响应
5.1 本着预防为主的原则，对于潜在的质量事件必须高度重视，潜在质量事件一旦发生，必须及时通知品保部，由品保部协助组织相关人员对潜在质量事件的影响和危害程度进行评估；
5.2 根据危害评估的结果，制定相应的补救措施，避免质量安全事故的发生，降低损失。
5.3 品保部负责对预防措施的效果进行验证，必要的情况下，产品需要定点进行销售，一旦出现问题，便于及时有效的控制扩散。
七、应急结束
质量事件的危害或相关的安全因素等消除后，品保部组织有关人员进行分析论证，经具体分析、调查，确认无危害和风险后，提出终止应急响应的建议，经讨论通过后实施。
八、后期处置
1、责任追究
对在重大质量事件的预防、通报、报告、调查、控制和处理过程中，有玩忽职守、失职、渎职等行为的，根据情况进行处罚，影响重大的追究法律责任。
2、总结报告
重大质量事件处理完结后，由责任部门形成书面的总结材料，经讨论通过后发至各部门进行学习，并根据情况需要，可对本响应程序作出修改。
九、保障措施
1、通信保障
附《食品安全事故应急处理领导小组通讯录》
2、经费保障
财务部预备专项经费并制定监督管理措施，保障应急状态时应急经费的及时到位。
