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ISO9001:2008标准条款7.2.1的对比与理解

   2011-11-10 食品伙伴网609
核心提示:7.2.1 与产品有关的要求的确定组织应确定:a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;b)顾客虽然没有明示,但规定的用途

7.2.1 与产品有关的要求的确定

组织应确定:

a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;

b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;

c)适用产品的法律法规要求;

d)组织所需考虑的任何附加要求。

注:交付后活包括如保条款定的措施、合同义务(例如,维护〉、附加服(例如,回收或最终处置)等。

以上为2008版标准条款。

与2000版标准条款对比:

标号

2008版内容

2000版内容

注释

c)

适用产品的法律法规要求;

与产品有关的法律法规要求。

修改

d)

组织所需考虑的任何附加要求。

组织确定的任何附加要求。

修改

交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务(例如,维护服务〉、附加服务(例如,回收或最终处置)等。

 

增加全部内容

分析与理解:

组织应充分了解顾客要求和期望,才能确定如何满足顾客要求,达到顾客满意。

(1)顾客明示的和隐含的产品要求,包括符合性和实用性并必须履行有关法律、法规的要求。

(2)顾客对明确的产品规定要求应包括可用性、交付和支持方面的要求。

(3)顾客对产品要求不作出规定的,但预期的规定用途所必要的产品潜在要求,组织应作出承诺。

(4)适用于产品的强制性产品标准及法律、法规要求应予以满足,如:安全性有关的锅炉压力容器, 食品的卫生要求、环境要求等。

(5)识别顾客要求方法;

① 市场调研;

② 合同和协议要求;

③ 产品质量水平分析;

④ 了解顾客要求可能是否召投标;

⑤ 获悉法律,法规的规定;

注:交付后活动包括担保、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等,有助于明确交付后的控制对象。





 
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