质量管理关键点，都写成slogan给你

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">质量管理有几个主要的特性的要点，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">① 一个精髓：说、写、做一致。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">② 一个中心：以顾客为中心。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑧ 六个文件标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(3) Wher：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D0：征兆紧急反应措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D1：小组成立

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D2：问题说明

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D3：实施并验证临时措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D4：确定并验证根本原因

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D5：选择和验证永久纠正措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D6：实施永久纠正措施

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D7：预防再发生

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">D8：小组祝贺

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">portant; word-wrap: break-word !important;">为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
（1）关联图法（关联图法）；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（3）系统图法（树图法）；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（4）矩阵图法；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（5）矩阵数据解析法；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（6）PDPC法或重大事故预测图法；

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">（7）箭形图（箭头图法）。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">1S：整理(SEIRI)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">2S：整顿(SEITON)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">3S：清扫(SEIS0)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">4S：清洁(SEIKETSI)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">5S：素养(SHITSIJKE)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">6S：安全(SAFETY)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">7S：节约(SAVING)/速度(speed)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">8S：服务(SERVlCE)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">9S：满意(SATISFICATl0N)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">10S：坚持(SHIKOKU)

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（1）Man；人

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（2）Machine；机

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（3）Material；料

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（4）Method；法

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（5）Environment；环

portant; word-wrap: break-word !important; color: rgb(38, 38, 38); font-size: 15px;">（6）现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market，就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">
portant; word-wrap: break-word !important;">IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊工程分析；＊价值分析(V.A)

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊动作研究；＊工作标准

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊时间研究；＊时间标准

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px;">＊工厂布置；＊运搬设计

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">1.动改法：改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,不要蛮干。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">2.防错法：如何避免做错事情,使工作第一次就做好的,精神能够具体实现。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">3.五五法：借着质问的技巧来发掘出改善的构想。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">4.双手法：研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善之地方。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">5.人机法：研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">6.流程法：研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方。

portant; word-wrap: break-word !important; font-size: 15px; color: rgb(56, 56, 56);">7.抽查法：借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。