“产品，品质与服务是公司立足之本，缺一不可”，这是上海乐枫在公司成立伊始就立下的原则。售后部成立于公司建立之时，由在此行业内摸爬滚打多年的张金鹤担任首任部门领头人。张金鹤是密理博纯水售后部门工程师的人，10余年外资公司工作经验的沉淀，让他积累了售后服务工作的丰富经验以及对售后管理的深刻理解。目前，乐枫售后已经发展成为9人的团队，覆盖中国华东、华南、华北各省区。他们都有大专以上文凭，素质高，业务能力强，为乐枫担起了涵盖整个中国的服务工作，将公司的服务理念传达到国内每一个用户。
2012年初RephiLe推出了一项 “用水无忧”的用户服务活动。以往，客户遇到使用问题可以进行电话咨询，或要求工程师上门维护/维修。但“用水无忧”这项服务，改变了通常的做法，将用户服务 “被动”变“主动”，即使客户没有遇到问题，也没有打电话要求帮助，我们的工程师也会定期上门，为使用乐枫实验室纯水仪器的用户做体检，并在年底出具仪器全年体检报告”。在初期人员缺乏的条件下，该项工作进行的难度比较大，而且工作成本高，但乐枫一点一滴地坚持了下来，至今已做了7个年头，客户的“体检报告”都积累了厚厚一沓。正是因为有了这个服务活动，让一些原来对国产设备有不信任感的用户，感觉到了踏实，对乐枫品质有了更进一步的了解。
上海乐枫推行的“用水无忧”服务理念，就是希望让用户“安装无忧”、“维护无忧”、“售后无忧”，“认证无忧”， 让用户使用乐枫纯水产品的过程中，能够省心，放心，安心。乐枫售后部通过纯水热线服务电话（400-690-0090）、传真、E-Mail、微信等多种方式，受理客户安装申请、维修投诉、维护服务等多种需求，并能做到24小时内响应。同时，乐枫建立了专业的，覆盖全国的售后服务网路，各地的办事处和代理商还有应急备用机提供。如果设备发生故障不能及时处理，我们会提供备用机给用户使用直至修复。
伴随着乐枫技术的不断提高，乐枫的服务也在与时俱进。新产品的不断问世，也让乐枫一直提倡的“在线诊断”成为了可能。在取得用户授权的情况下，乐枫工程师可以远程连接用户的纯水机，对系统进行诊断并提出解决方法。与传统相比，乐枫的售后服务更快速、更准确、更节省。
乐枫的售后工程师在经过全面、专业的培训后，接受严格管理，建立了一套完善的工作流程和规范，保证售后工程师以专业的知识和优良的态度服务用户。为所有提出服务要求的客户，乐枫力求做到给予他们满意的结果。
“用水无忧”理念的背后，是售后团队希望打造并传承的“想客户所想，急用户之急”的工作态度，在这个精神鼓舞下，每一个售后团队的成员也在身体力行，在实际工作中践行这一理念。2015年，就在台风“灿鸿”即将登陆之时，上海崇明岛的一位用户联系乐枫客服，希望进行纯水系统故障维修。当时，全上海风雨大作，管理部门告诫市民尽量减少外出，但乐枫工程师小仲受命后，二话不说，立刻前往进行排除故障，并一直工作到晚上将近10点才结束工作，顶风返回酒店。这种“不惧风雨，服务用户”的精神，就是对“用水无忧”真实和准确的诠释。
随着乐枫产品销售量的增加，乐枫售后工程师的脚步也踏遍了全国各地-从蓝天白雪的世界屋脊，到常年炎热的天涯海角，从天苍苍，野茫茫的万里草原，到东海之滨的舟山群岛。乐枫的服务遍及中国四方。
对于所有的用户，乐枫售后团队实行系统化管理。每个销售的产品安装维护均建立了档案，做到每个从乐枫销售出去的产品，公司内部都做到心中有数。乐枫定期对用户做出回访，随时了解客户需求，并根据用户情况预先发出提醒，避免用户用水出现问题。
乐枫售后一直坚持对用户进行满意度调查，倾听客户声音，了解自身不足并加以提高，真正做到了“想客户之所想”。作为公司整体的一员，乐枫售后部门积极参与PDCA管理体系。在不断地努力下，乐枫产品质量稳步提高，收到用户的好评。
今后，乐枫将努力奔跑，继续发展，一步一个脚印地将乐枫“用水无忧”的服务理念传达到每一个用户的心中，让“用水无忧”成为瑞枫品牌立足市场，传达价值的稳固基石。
上海乐枫生物科技有限公司
上海乐枫生物专业从事高端水纯化和实验室分离纯化产品的研发、设计和制造，致力于，为生命科学和生物技术提供精锐品质、高附加值的创新产品。乐枫产品线包括实验室纯水系统、密理博纯水兼容耗材和实验室分离纯化过滤产品。成立十年，乐枫创立出了自己的品牌 RephiLe（瑞枫），拥有 30 多项专利和多个软件著作权。产品销往全球近 90个国家和地区。更多RephiLe产品信息，请登陆：乐枫官网 www.rephile.com
关注 RephiLe 企业微信：乐枫纯水，关注乐枫动态！
关键词：纯水，超纯水，实验室，EDI，分析，检测，色谱，过滤，无菌
