平衡计分卡(Balanced Score Card, BSC)是由美国哈佛大学的卡普兰(Robert S.Kaplan)教授和诺顿(DavidD.Norton)教授率先提出的,是他们通过对在业绩评价方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的项目研究而获得的研究成果。这种业绩评价系统将企业的战略分解为财务、顾客、内部经营和学习与成长4个维度。
一.BSC在供应商评价与选择中应用的可能性
BSC在供应商评价和选择中应用的可能性表现在以下方面:首先,BSC重视非财务业绩计量,促进了结果考核和过程控制的结合,不仅可以看到供应商最终考核的结果,更重要的是可以使供应商知道考核结果后自觉地进行过程的控制,提高供应商的实力,最终提高采购企业的竞争力。其次,BSC利用多方面考核所具有的综合性,促进了短期利益和长期利益的平衡,避免采购企业的短期目光对供应商不全面的评价。通过短期与长期利益的平衡,可以使采购企业找到最有潜力、综合能力比较强的供应商,从而减少采购企业因供应商追求短期行为而引起的最终成本损失,提高采购企业的竞争力。
二.BSC淘汰不合适的供应商
(1)对所要进行综合绩效评价的供应商做系统详细的了解,确定供应商的愿景和目标。如果发现供应商企业没有明确的愿景和目标,就可以淘汰该供应商,因为如果一个企业连战略目标都不明确,那它在竞争这么激烈的市场环境里,能否长久存在下去恐怕都是个问题,一旦因为短期的良好表现而被选择为企业的供应商,那企业的风险成本无疑会比较高。
(2)了解供应商是否根据其自身的愿景和目标建立与财务、客户、内部流程及学习与成长4个维度相关的具体指标。如果没有围绕愿景与目标建立起具体的指标,说明供应商的战略目标并没有得到落实,也因此可以淘汰该供应商。
财务绩效测评指标显示出供应商的战略及实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善做出贡献,是一般企业用于绩效评估的传统指标。采购企业可以从销售增长率、某类产品的单位成本、费用降低率这些指标来评价供应商的财务绩效。从财务指标可以看出供应商资金方面的实力以及提供给企业的价格是否合理。
b.客户维度
众所周知,客户最关心的不外乎5个方面:时间、质量、性能、服务和成本。作为采购企业也应关心供应商这几方面的表现,深入了解供应商是否在这几方面树立了清晰的目标。企业可以从售后服务客户满意度、客户保持率、产品退货率等来评价供应商对顾客维度的关注。
c.内部经营过程维度
BSC的内部经营测量指标是那些能对顾客满意度产生最大影响的业务程序,即供应商要确认哪些环节是其必须做好的关键内部过程。生产周期在这里非常重要,由于产品的质量和成本以及能否按时交货均与生产周期有关,生产周期延长,意味着加工、检查、搬运和存储的成本随之增加,可能会导致不能按时交货,而服务和质量也相应地下降。另外还必须关注供应商的质量合格率、业务创新速度与市场周期的比较、利用计算机系统处理业务的比例等指标。
d.学习与成长维度
面对复杂的竞争环境,公司适应环境变化并保持长期的竞争优势是非常关键的。因此,雇员素质的提高、公司创新能力和学习能力的加强不容忽视。如果发现供应商并没有对这些方面给予重视,则该供应商不能作为企业长期的合作伙伴,更不应该将其作为长期的战略伙伴。在这方面采购企业需要关注供应商的以下信息:员工参加培训率、培训费用占销售额的比例、员工生产率、员工培训比例、员工生产率等。