一年一度的“3·15”消费者权益日临近，在全国人民团结一致、众志成城抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，为切实保护消费者合法权益，河南省市场监督管理局根据近期群众投诉举报情况和关注的热点问题，发布如下消费警示提示：
警示提示一 购买口罩等防控用品要“有保障”
消费者一要通过正规渠道购买口罩、消毒液、抗病毒药品等防控用品，要到有信誉、证照齐全的药店、超市、正规网站购买，或通过政府公布的官方预约渠道购买，切莫为图方便、便宜，通过微信朋友圈、不正规网站、私人链接等途径购买，谨防上当受骗。二要注意查看生产日期、保质期、用法用量等关键信息，注意辨别真伪或质量状况。在判断口罩真伪方面，消费者可通过口罩外包装上的注册证编号（规则通常为：X 械注准 + 注册年份 + 264 + 编号），登陆国家药品监督管理局官网，选择医疗器械-医疗器械查询-国产医疗器械产品（注册）栏目进行查询。也可以通过一些比较简单实用的方式进行判断，如果口罩存在材质粗糙单薄、一扯即破、异味明显等情况，一般为假冒伪劣产品。三要积极行使监督权。在购买和使用防控用品时，如发现经营者有趁机涨价、囤积居奇、哄抬价格、销售假冒伪劣口罩等行为，要及时进行投诉举报。
警示提示二 拒绝购买或食用野生动物及其制品
据有关专家认为，本次新冠肺炎疫情病源与野生动物交易、食用有着密切的关系。许多野生动物及其制品为非法来源，未经卫生防疫和检疫，食用的话可能会引起高致病性的人畜共患疾病，而且野生动物中可能会有各种毒药残留。为保障身体健康和生命安全，广大消费者应远离野味，自觉抵制食用野味陋习，拒绝购买野生动物及其制品。按照国家市场监管总局、农业农村部、国家林草局《关于禁止野生动物交易的公告》的要求，严禁一切形式的野生动物及其制品交易。广大消费者如发现非法加工、制作、销售野生动物及其制品的违法违规情况，要大胆检举揭发，可以拨打12315热线进行举报。
警示提示三 网络购物需多留心
抗击疫情以来，广大群众响应政府号召减少出门次数，网购需求随之大幅增长，从近期全省12315受理情况来看，网络购物纠纷也有增多趋势。为避免自身利益受侵害，广大消费者在网络购物时一定要擦亮眼睛，留个心眼，避免上当受骗。一要尽量选择大型成熟、经营资质齐全的网络平台，并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。现在居民网上买菜的需求也比较多，一定要选择本地比较成熟的生鲜购物平台，切勿直接通过个人微信、电话等方式进行交易。二要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息，可以查看消费者评价并货比三家，选定商品后最好与卖家联系确认发货时间。三要在常见的第三方支付平台支付，不要轻信卖家提供的支付链接或二维码，不要轻易点击卖家通过微信、QQ等方式提供的交易链接或图片。四要注意保存购物凭证，例如商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。五要注意跟踪物流快递信息，收取商品时，应注意戴好口罩和手套，并在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。如果发生消费纠纷，要第一时间与卖家或购物平台联系解决。如不能协商解决，可向商家所在地消费者协会或拨打12315热线进行投诉，也可向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
警示提示四 科学合理购买生活必需品
目前全省各地肉菜禽蛋奶及米面油等生活必需品供应正常，政府也采取多项措施进行稳价保量，广大消费者外出采购时不必一次购买过多食物进行储备，以3-5天为宜。一要注意选择到证照齐全、管理规范、防控到位的商场、超市和农贸市场等采购食品，并注意索取发票、购货小票等凭证。二要选购新鲜食物，切勿购买不新鲜的水果、蔬菜和水产品，不购买“三无”食品和山寨假冒伪劣食品，不购买超过保质期和已腐烂变质的食品。三要尽量选择证照齐全且具备冰箱、冰柜等制冷设备的商超或农贸市场购买鲜、冻畜禽肉。购买猪肉时，要注意查看“两证两章”（即动物产品检疫合格证、肉品品质检验合格证、动物检疫验讫印章、肉品品质检验验讫印章）；购买牛肉、羊肉、禽肉等其他畜禽肉时，要注意查看动物产品检疫合格证与动物检疫验讫印章。购买的鲜、冻畜禽肉应尽快烹调食用。如需临时储存，应用保鲜袋或保鲜膜包装后置于冰箱冷藏，避免裸露并与其他食物混放，鲜畜禽肉在冰箱冷藏室存放时间不宜超过3小时。如需冷冻存放，要尽量切成小块，减少存放时间，并尽快食用。
警示提示五 谨慎理性办理预付卡
随着疫情防控工作取得一定成效，美容美发、运动健身、餐饮服务、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业逐渐复工开业，迫于生存压力，许多商家将普遍加大预付卡式消费的促销力度，消费者此时往往容易被商家的“优惠承诺”“低价折扣”所诱惑。但是办卡容易退款难，有的商家在消费者办卡或缴费之后就“翻脸不认人”，服务大打折扣不说，甚至还不告而别，让消费者的钱打了水漂。消费者在办理预付卡时切记以下四点：一要慎选商家。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。二要理性充费。按照自己实际需求充费，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。充值时一定要索要票据，妥善保管发票和消费凭证。三要签订合同。办理预付卡时，不要轻信一些商家的口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容，事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。对不合理的条款内容，要及时纠正。四要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。
日期：2020-03-13
