2019年中秋假日期间（9月13日--9月15日），甘肃省市场监管局严格按照值班规定，安排工作人员人工值守，确保热线畅通。12315热线电话登记消费者来电咨询1047件、投诉385件、举报43件、建议25件、表扬1件，共计1501件。投诉、举报均下派至相关市场监管部门调解处理。从整体情况来看，消费者反映问题主要有四个方面：
一、餐饮服务：反映餐饮消费问题44件。就餐场所设施不安全，给消费者造成人身伤害或衣物损坏；使用会员储值卡和代金券消费时，商家设定不合理限制条件；擅自收取开瓶费，限制自带酒水。
二、食品问题：反映月饼消费问题23件。月饼礼券兑换遭拒，存在无货提供的现象；月饼变质、发霉，无生产日期及商品标识；网购月饼快递送达不及时，引起消费者不满；月饼礼盒中实物品种与标注不符。
三、住宿服务：反映住宿消费问题20件。网络订房展示图片与实际入住条件差距明显，要求退房遭拒；因对宾馆设施不满意退房，商家拒绝退款；消费者入住时未检查房间内设施，退房时房间内物品损坏，责任认定不清。
四、网购商品：反映网购消费问题13 件。网购商品存在质量瑕疵；快递派送延迟，货物破损，邮寄的食品变质；售后服务不到位；虚假或夸大宣传等。
日期：2019-09-17
