罗伊摩根（Roy Morgan）近日发布的调查显示，Costco在今年7月的评选中成为澳洲顾客最满意的折扣百货商店，其顾客满意度为88.6%。
美国Costco满意度最高
《每日邮报》10日报道，数据显示，澳洲顾客满意度排名前五的折扣店为：美国Costco（88.6%）、美国Target（88.5%）、美国Kmart（88.4%）、澳洲Big W（86.7%）以及澳洲Best & Less（86.4%）。过去一年中，顾客满意度提升最大的折扣店为澳洲Best & Less，在12个月内上升了1.8%；Costco上升了1.7%；Target为1.5%。
据了解，该调查是基于罗伊摩根对5万多名澳人进行的面对面采访而得出，其中9000余名受访者平均每4周在折扣店购物。在这些折扣店购物的受访者被问及：“总的来说，你对上个月每家折扣店的满意度如何？”受访者可以选择一种答案回答，分别为：“非常满意、相当满意、介于满意与不满意之间、相当不满意以及非常不满意。”据悉，顾客满意度是综合“非常满意”和“相当满意”答案得出的结果。
折扣店对抗在线零售商威胁
对此，罗伊摩根的首席执行官莱文（Michele Levine）称，Costco是继Kmart和Target之后第三家获得2018年月度折扣店评选大奖的折扣店，这表明各大连锁店之间的竞争非常激烈。莱文说：“Costco这次的顾客满意度为88.6%，仅比竞争对手Target和Kmart的顾客满意度高出一点。同时，这家美国折扣店近日公布了野心勃勃的扩张计划。Costco计划明年在悉尼西部开设一个新的大型分销中心，这标志着在线零售业务的扩张。”
同时，莱文称，澳洲各大折扣店的顾客满意度总体较高，这表明它们正在认真对待亚马逊公司带来的威胁。“亚马逊最近成为市值超过1万亿澳元的公司。在竞争日益激烈的环境中，折扣店面临着来自亚马逊等在线零售商以及两大百货公司Myer和David Jones的竞争。在这种环境中，保持高水平的顾客满意度很关键。”
上个月，罗伊摩根称，德国超市Aldi连续两个月成为澳洲最值得信赖的品牌。莱文说：“Aldi的成功说明获得信任和可靠性的声誉是建立成功企业的坚实基础。”
此外，澳洲的网民也纷纷表达了自己的看法。来自悉尼的网民Rex Owna写道：“我喜欢Costco。对我来说，唯一的问题是附近没有开设足够多的Costco折扣店。”布里斯班的网民specs则对折扣百货店的分类提出质疑，specs写道：“Best & Less什么时候成为‘百货商店’了？它们只出售衣服和配饰。”
日期：2018-09-12
