松原市食药监局为充分发挥“12331”投诉举报平台功能，能及时处理反映的食品药品安全问题，严厉打击违法行为，维护人民群众食品药品合法权益，主动采取措施推动投诉举报平台功能的发挥。
一是完善投诉举报受理工作。完善相关制度，明确投诉举报登记、来访接待和督办工作的相关程序和要求，专门建立了投诉举报记录档案。下发了值班、值宿投诉举报电话接听规定，保证了举报投诉电话全天24小时开通，可随时受理群众的投诉举报。
二是公开投诉举报平台。将“ 12331” 投诉举报平台向社会公布、公开。同时还加大投诉举报宣传工作力度，结合“ 3.15” 、“ 12331” “食品安全宣传月”等主题宣传日和“五走进”活动，大力宣传投诉举报平台作用。
三是提升服务质量。结合“两学一做”活动开展，积极提升工作人员的服务质量，以文明的语言和平和的态度去面对投诉举报者，对不属于本部门受理范围的，向当事人做好解释工作或主动帮助联系相关职能部门进行处理，做到不刺激、不侮辱、不轻视。
四是及时做好信息反馈。对职权范围内的投诉举报，在调查时和调查结束后都第一时间将调查的情况和结果反馈给举报人，做到了件件有回音，件件有答复。截至目前，共受理投诉举报信息317件，调查率为100%，并对部分事实清楚的案件进行了立案调查。
日期：2016-04-26
