巴中市食品药品投诉举报工作实现“三个到位”

    为解决人民群众在食品药品安全方面的合理诉求，依法查处食品药品违法犯罪行为，市食品药品监督稽查支队认真受理全市群众的来信、来电、来访，实现了“三个到位”。

    一是宣传到位。共印发“12331”宣传海报、《食品药品投诉举报知识手册》、《食品药品科普知识读本》等宣传资料5万余份，展示假劣食品药品130余个品规，接受群众咨询5600多人次，发送12331投诉举报短信彩信40万条。

    二是制度到位。进一步完善落实了《投诉受理工作规范程序》，确保投诉举报无遗漏、现场处置无延迟，交办、查办、督办、结案、归卷、上报等各个环节衔接紧密、落实到位。对不按规定及时办理、回复、反馈的实行全市通报，并严格问责。

    三是奖励到位。按照新完善出台的《巴中市食品药品违法行为举报奖励办法》，积极联系经查证属实，给予立案查处案件的举报人，及时兑现举报奖金。截止目前，已落实举报奖励13件。