案情简介
在数字消费时代，线上团购成为大众日常觅食、娱乐的好帮手。动动手指就能获取诱人优惠套餐，足不出户完成消费预订，便捷又实惠。但这便捷背后，偶尔也藏着消费陷阱。2025年1月，江阴市消保委澄南分会就处理了一起外卖套餐价格虚标引发的消费纠纷，揭开线上消费潜在风险。
一位热衷在外卖APP上找美食优惠的消费者，被某餐饮商家“4人餐”套餐吸引。页面上，原价499元与七六折后的378元形成强烈对比，十分诱人，消费者果断下单。到店核销时，消费者发现套餐内某产品标示价格与店内实际价格不同。经核算，套餐实际原价是406元，按七六折计算，真正优惠价应为308.5元，自己多付近70元。感觉被误导的消费者，要求商家退还差价并整改。
处理过程及结果
接到投诉后，澄南分会工作人员迅速联系商家和外卖平台展开调查。经核查，是商家后台系统操作失误，误将套餐内某产品原价上传为128元，实际店内价格仅35元 ，导致套餐页面原价与实际不符。
商家承认操作疏漏，出示后台记录证明无主观恶意。但消保委工作人员指出，虽无恶意，原价标注错误客观上误导了消费者，损害其权益，商家应担责。
最终经调解，商家同意按实际原价406元重算折扣，保持七六折不变，退还消费者差额，消费者对结果满意。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或服务信息应真实全面，不得虚假或误导宣传。
本案中，商家套餐原价标注与实际偏差大，虽无主观故意，仍损害消费者知情权，维护价格信息一致是经营者的责任。
消费提示
这起纠纷为商家和消费者敲响警钟。消费者线上团购时要理性谨慎，对比单品价格、查看评价验证优惠真实性，核销时留存电子凭证和价格公示信息。发现价格异常，依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求商家解释，必要时向12315或12345投诉维权。经营者应诚信经营，加强线上信息管理审核，确保价格准确真实，维护消费者权益和自身信誉。
日期：2025-03-24
