案情简介
我局接举报，在上海市某羊肉汤馆扫码点餐过程中，“餐巾纸”为必选项，涉嫌存在涉嫌强迫消费者购买商品的行为。
2023年8月28日，我局对当事人立案调查。经查，从2023年8月10日起在店内的餐桌上黏贴有“客如云”点餐二维码，消费者通过扫码点餐系统显示“餐巾纸”为“开台必点菜不可低于1份”，就餐过程中，“餐巾纸”为必点项目。当事人强迫消费者购买商品的行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第三十七条第一款的规定。
我局于2023年11月14日对当事人强迫消费者购买商品的行为，依据《上海市消费者权益保护条例》第七十九条第一款第（三）项的规定，作出罚款人民币贰佰元整的行政处罚。
案件心得体会、亮点
通过调查取证，监管部门确认了商家在扫码点餐系统中将餐巾纸设置为必选项的违法行为，这不仅剥夺了消费者享的自主选择权，还构成强迫消费。作为消费者在面对此类违法行为时，应积极维护自己的合法权益，通过投诉举报等方式，推动问题的解决。餐饮企业也应加强自律和规范发展，共同推动餐饮行业的健康有序发展。监管部门应加强对商家的监管，对违法行为进行处罚，确保市场秩序和消费者权益得到有效保护。
供稿：消保科
日期：2025-03-14
