【案情简介】
2024年4月5日，敦煌市市场监督管理局接到12345热线分派的消费投诉，投诉人反映自己在敦煌市某糕点店办理了会员卡预存消费，但该糕点店后期转变为砂锅店后，不退还其会员卡里的剩余费用，诉求尽快退费。
【处理过程及结果】
敦煌市市场监督管理局接到投诉后立即进行调查处理。经调查，投诉人是在一年多之前在某糕点店开展促销活动的时候办理了该店的会员卡，充值费用300元，剩余116元，但后期糕点店转变了经营项目，投诉人不愿意继续消费，要求商家退还会员卡内的剩余费用，但商家拒绝退费，经调解，商家最终给投诉人退还了卡内剩余余额。
【案例评析】
预付式消费也称提前消费，是商家为了快速回笼资金的一种营销方式，预付式消费因优惠折扣大、支付便捷而备受消费者的青睐，但敦煌市市场监督管理局提醒广大消费者，在办理预付卡时应根据实际需求进行选择，对可能存在的潜在风险应审慎考虑，切忌贪图优惠进行大额充值。在签订合同时，要仔细阅读相关条款，如会员卡使用次数、使用条件、使用期限及中途转让、退卡、挂失等事项的规定，重点要留意合同变更、退卡条件、违约责任等，同时要索要并保留好发票、合同等相关证据，以便有效维权。
日期：2025-03-14
