案情简介
2024年12月1日，新手“铲屎官”崔女士走进闵行区莘庄工业区某宠物店，想购买一只宠物犬。店员热情推荐了一只金毛犬及三年的宠物粮、服务，并递上一份《宠物出售协议》催促签字。林女士注意到补充协议末尾有一行小字：“狗粮不退”，但急于带爱犬回家的她未多追问。
三天后，崔女士通过小红书发现购买的狗粮价格高于市场价格，崔女士带着剩余狗粮返回宠物店要求退货，却被店长强硬拒绝：“协议写得很清楚，狗粮不退！”
愤懑的崔女士通过12315平台提交投诉。次日，闵行区市场监管局的执法车辆停在了宠物店门口。现场查见宠物出售协议有“狗粮不退”的描述，涉嫌侵犯消费者权益，工业区市场监管所随即展开了立案调查，并要求该宠物店修改协议，确保其合法合规。
案件普法
案例中，经营者在与消费者签订的宠物销售协议中标注“狗粮不退”字样，是典型排除消费者合法权利的行为，上述条款本身属于霸王条款。在《中华人民共和国消费者权益保护条例》以及《合同行政监督管理办法》中均有明确规定，禁止经营者在合同中排除消费者合法权利。
消费者避坑指南
三招护好“毛孩子家长”钱包
第一招：
协议要“透光”——逐字狙击隐藏条款
签字前仔细阅读，重点扫描“宠物健康”“退换条件”“违约赔偿”三大高危区，警惕夹缝中的“小字刺客”；
遇“售出不退”等霸王表述，当场要求划线删除或手写补充条款。
第二招：
证据要“铁链”——给维权上锁
锁住凭证： 付款时让收据“说话”（注明宠物品种/食品批次），给协议盖店章。
第三招：
维权要“带电”——让监管利剑出鞘
发现店家用“行业惯例”搪塞、用“最终解释权”挡箭，立即在线登录12315平台或者拨打12315热线电话，上传“协议+问题商品+沟通记录”证据包。
此次闵行区市场监督管理局对宠物销售协议的查处和指导，旨在规范宠物销售市场，保护消费者权益。宠物店应严格遵守相关法律规定，确保销售协议合法合规，为消费者提供透明、公平的交易环境。消费者也应提高警惕，仔细阅读协议，确保自身权益不收侵害。
日期：2025-03-11
