【案例简介】
2025年1月，消费者方女士向江阴市消费者权益保护委员会澄北分会提出投诉，称其此前在某保健品店铺购买了价值1600元的10瓶鱼肝油，期望通过服用该产品增进健康。然而，服用后她感到全身瘙痒，身体出现不适。经医生诊断，方女士的体质并不适宜服用此类保健食品。为了弥补损失，方女士向商家提出了退货并退款的请求，但遭到了商家的推诿和拒绝。在多次尝试沟通未果的情况下，方女士向澄北分会求助。
【处理经过及结果】
在接到投诉后，澄北分会的工作人员迅速与方女士取得联系，并一同前往涉事商家进行调查调解。
在调解现场，方女士出示了她购买的部分保健食品以及相应的购买凭证。门店负责人经过核查确认，这些保健食品确实为该门店所售。经过双方的现场沟通，最终达成了和解协议，门店负责人同意对方阿姨尚未食用的保健食品进行退款，并且当场完成了退款操作。方阿姨对此次调解结果表示了满意。
【消费提示】
消费者在选购保健食品时，应遵循以下建议：
首先，务必通过正规渠道购买保健食品，特别是中老年消费者应避免参加免费义诊讲座、会展推销等方式来购买保健品，建议通过信誉良好的商家或官方途径购买所需的保健食品，并仔细辨识包装盒上的保健食品标识，同时妥善保存购物凭证。一旦权益受到侵害，应立即向有关部门投诉，以维护自身合法权益。
其次，切勿将保健食品与药品混为一谈，消费者在购买或咨询保健食品时，应谨慎对待商家宣传的保健食品具有治疗或预防疾病的效果。保健食品并非用于治疗疾病，消费者应根据实际需要理性购买，避免盲目跟风。
最后，若身体出现不适，应立即前往正规医疗机构就诊，以免延误治疗时机。
日期：2025-03-02
