案情简介
金秋时节，菊黄蟹肥。蟹卡因能够自由选择提货时间和提货地址，对于消费者来说十分方便，因此非常热门，但消费者张女士却遇到了意想不到的问题。
原来，张女士购买蟹卡后，兑换时发现螃蟹“缩水”了，原本购买的是6两的母蟹和4两5的公蟹，拿到手的却是4两5的母蟹和4两左右的公蟹，商家辩称运输过程中水分流失等原因造成重量差异，但张女士不认可，多次购买蟹卡的她从未遇到过差异这么大的情况，于是张女士向江阴市消保委澄南分会进行投诉。
处理过程及结果
接到投诉后，澄南分会工作人员前往出售蟹卡的商家，商家确认了张女士购买的蟹是由其发的货，表示今年螃蟹季还没有6两的母蟹，无法达到蟹卡上承诺的品质。经调解，商家按照消费者的要求退还了差价，消费者表示问题已经解决，很满意。
法规链接
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
消费提示
蟹卡市场近年来投诉常有发生，“纸螃蟹”提货难、维权难的现象屡见不鲜。中国消费者协会亦发布了消费提示，建议广大消费者在选择购买蟹卡时，应优先考虑正规线下实体商家或信誉良好的电商，同时需警惕那些价格明显低于合理水平的超低价卡券。此外，对于标注为“长期有效”的蟹卡，消费者亦应及时进行兑换，以防范可能出现的变故。
日期：2024-12-02
