购买奶茶遭遇“包装刺客”
消费者该如何维权？
一起来看看下面的案例吧
案例简介
孙先生来电反映，在某网红奶茶店外卖下单了16杯奶茶，每杯都单独收取了一元包装费，16份奶茶包装费共计16元，孙先生表示“都可以再买一杯饮品了”。他与商家交涉后，商家告知包装费其实就是保温袋价格，但孙先生认为，下单时并没有保温袋选项，认为收费不合理。
处理过程及结果
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员第一时间与商家联系了解情况。对方负责人王先生表示，为了在外卖过程中更好地保持饮品的口感和风味，门店会提供保温袋并收取相应费用，收费标准由公司统一制定。他还解释说，包装费不是按杯收取，而是按保温袋收取，保温袋大小不同，价格不同：单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，平均以后恰好包装费是一元一杯，也容易让消费者产生误会。外卖保温袋收取标准全国统一，并且在小程序等自营平台进行了价格公示。此后，商家表示，为了提高消费者满意度，公司决定补偿孙先生二杯饮料的费用，孙先生无异议，表示认可。
消费提醒
7月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定：“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。”第十条规定：“经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。”以及第十一条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”
关于本案，消保委通过外卖平台查询发现，该品牌奶茶在点单过程中并未出现“是否使用保温袋”的选项，商家也未明示保温袋的价格、规格等内容，仅仅默认按照“一元一杯”的价格收取包装费用。
近年来，媒体多次报道了一些外卖商家收取打包费的乱象，这种“包装刺客”现象引发了消费者的广泛关注。浦东新区消保委认为，本案中，如果奶茶包装使用特制保温袋，来为消费者提供更好的消费体验无可厚非，那么进行额外收费是可以理解的；但商家更应注重对消费者知情权、自主选择权的尊重和保护，既要让消费者知情，还要给予消费者一定的选择权，依法诚信经营，公平合理收取外卖包装费。消保委在此也提醒消费者，发现“包装刺客”后，别惯着，有权拒绝交易，也可以及时向有关部门投诉、举报，依法维护自身权益。
日期：2024-11-22
