自助小火锅
酒类属于免费饮料吗？
PART 01
【案情简介】
2024年8月15日晚，吴先生和朋友看到云亭某旋转小火锅店门口张贴的广告上写了免费饮料，故结伴一起吃夜宵，然而在结账时却发现自己拿的酒类要收费，店员称酒类不属于饮料不能免费。吴先生遂向江阴市消保委云亭分会投诉，希望该店退还费用。
PART 02
【处理过程及结果】
接到投诉后，消保委云亭分会工作人员立即开展核查，发现该店为一家自助旋转小火锅，店门口有免费饮料的广告，店内墙上有锅底、菜品、酒水等收费标准，饮料放在旋转台中间的固定高台上。商家负责人称，火锅店开业不久，店门口免费饮料的广告是开业时贴的，现在仍然提供免费饮料，但酒类是一直收费的，原本酒类是放在收银柜台内的，因为顾客取用不方便，最近放在了固定高台上，和免费饮料混在一起，吴先生投诉后已经重新将酒类收起来了。
工作人员指出，商家将“免费饮料”作为广告宣传，又把酒放在免费饮料旁边，也没贴价格牌，肯定会有消费者误以为是免费的，从而引发纠纷。
商家表示意识到了错误，希望与消费者协商退还部分金额。最终经调解，因为吴先生当天拿的酒较多，商家退还酒类费用的一半，双方和解。
PART 03
【案例评析】
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
本案例中，商家把免费饮料和收费的酒类放在一起，又没有明确告知消费者酒类要收费，侵犯了消费者的知情权。
PART 04
【消费提示】
自助小火锅因为便宜的价格、丰富的菜品、方便自助的形式，成为许多消费者的选择。为了招揽顾客，很多自助小火锅店会提供免费酒水饮料等优惠，但为了控制成本，店内一些定价较高的菜品和酒水都是不免费的。另外，一些自助小火锅店对锅底、蘸料、餐具等进行收费，但没有明确告知顾客。
消保委在此提醒，商家应当履行告知义务，对店内的各项收费明码标价，在促销时不得作出虚假承诺。消费者在自助小火锅店消费时，要注意店内公布的锅底、菜品、酒水饮料等收费标准，如有需要可以要求店员提供菜单。如发现商家收费不透明，可以保留证据向有关部门投诉或者通过司法途径维护自身合法权益。
日期：2024-11-01
