案情简介
2023年2月27日晚，消费者赵先生等三人在某火锅店包间就餐半小时后，均出现头晕、呕吐等症状，后经医院诊断为一氧化碳中毒并住院接收治疗。赵先生等三人要求火锅店进行赔偿，双方就赔偿事宜协商未果，赵先生等三人向当地消协进行投诉。消协工作人员接诉后立即前往火锅店进行实地调查，发现赵先生等三人就餐包间内的排风系统存在故障，通风条件很差。
经当地消协多次沟通协调，火锅店负责人认识到其在日常经营管理过程中确有疏漏，并表示愿意道歉和赔偿，消费者赵先生等三人经治疗后，身体已无大碍，也表示了谅解。最终，在消协的调解下，火锅店向赵先生等三人支付医疗费、交通费、误工费等赔偿款共计28000元。
案例评析
山东省消费者协会律师团成员、山东德衡（济南）律师事务所联席合伙人古守志律师表示：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
第十八条第二款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”
第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”
依据上述法律规定，经营者应向消费者提供符合保障人身、财产安全的商品和服务，对消费者尽到安全保障义务。
本案中，火锅店作为经营者，应当熟知木炭不充分燃烧产生的不良后果，并应采取必要的防范措施，重点提示消费者注意通风等相关安全事项，保证服务场所内排风等设施正常运行，为消费者提供安全的就餐环境。因该火锅店在日常经营管理过程中，未能及时检查并排除排风系统故障，致使就餐包间内通风不畅，导致消费者一氧化碳中毒，未尽到上述法定义务，应当依法承担赔偿责任。
日期：2024-07-24
