为更好解决企业和群众反映强烈的办事慢、办事繁等问题，按照《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》要求，合肥市肥西县市场监管局持续发力，将技术创新、业务创新和制度创新深度融合，探索“开办餐饮店一件事”集成化办理。
统筹协调、简化材料重塑流程。推行“开办餐饮店一件事”改革前，经营主体开办餐饮店需要分别办理营业执照、食品经营许可证、门头店招、消防安全检查等事项，跑多个部门窗口，提交多套材料。召开统筹协调专题会议，协同城管、消防、数据资源等多部门对事项进行全面梳理，通过部门协同、政策归集、数据共享，统筹推进业务流程革命性再造，将4个关联事项整合为“一件事一次办”，编制全流程办事指南，实现“一单告知、一表申请、一套材料、一站办结”，大幅提升企业群众办事质效和便利度，系统破解跑多个“门”问题。
数字赋能、线上线下深抓落实。线上，依托安徽政务服务网，设置“开办餐饮店一件事”专栏，为经营主体提供集成式服务，经营主体可根据需求在线申报，足不出户即可开办准营，系统破解上多张“网”问题。同时，针对一些政策变化、系统更新、用户反馈中指出的问题，进行系统更新升级，完善网上操作指南，让经营主体看得懂、学得会。线下，开展多渠道多方位服务，县政务服务中心专窗、县市场监管局辖区所、县城管局、县消防大队窗口均可办理该业务。同步实现一窗式受理、一站式服务，线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务。同时，关注企业需求，主动提供办事路径指引及涉及部门相关信息，做好服务经营主体的“店小二”。截至目前，全县办理“开办餐饮店一件事”63件，覆盖了饭店、小餐饮、咖啡馆、饮品店、面包房5个行业。
主动服务、着力聚焦急难愁盼。为了给经营主体带来更好的政务服务体验，着力打通“最后一公里”，在推进帮办代办和“保姆式”服务上下足功夫，从“人找服务”到“服务找人”。日前，肥西县市场监管局主动跨前一步，深入一线察实情，组织进行了一场“开办餐饮店上门服务”，对多家餐饮店进行提前查看现场、提供咨询指导、代办申报服务，帮助5家经营主体现场提交“开办餐饮店一件事”申请。做到精准服务、供需对路，实现政府所做与群众想做“同频共振”。
细化责任、提升政务服务质效。建立部门沟通交流机制，组建微信工作群，群成员包含市监、城管、数据资源、消防4个部门的责任人，及时对接办理事项、通报办理结果。不断加强部门联系，明确牵头部门，统筹政策、业务、数据信息；细化责任、明确分工，督促各部门积极履行责任，凝聚办事合力。
厚培营商环境“沃土”，育经营主体“枝繁叶茂”。接下来，肥西县市场监管局将继续推进各部门协同，持续深化改革，扩大政策覆盖面，实现办事方式的多元化、办事流程的最优化、办事材料的最简化、办事成本的最小化，让“开办餐饮店一件事”成为优化营商环境、提升服务质效的亮丽“名片”。
日期：2024-06-12
