马鞍山市借鉴“枫桥经验”，试点线上服务平台，就地处理学校食堂餐饮服务各种问题，矛盾化解关口前移。
“码上”提意见。建设“有意见，码上提”线上餐饮意见受理服务平台，张贴餐桌台卡、宣传海报，学生扫码进入主页面，发起投诉、提出建议，投诉举报处理情况实时反馈。截至目前，已实现6所高校、30个食堂实现全覆盖，探索将其他集中用餐单位食堂纳入平台服务范围。
矛盾就地办。服务平台分为监管部门、学校、食堂三级管理权限，食堂端收到投诉信息，第一时间安排专人核处，邀请学生做满意度评价。超出办理期限，学校、市场监管部门介入处理，保障矛盾不出校。截至目前，收到食堂就餐过程中投诉383个，就地处置完成率100%。
数智化赋能。自动分类和归纳意见、推荐解决方案等，将有效投诉意见和建议整理成知识库，提高响应速度、质量。记录反馈历史，通过大数据分析，筛选共性问题、需求，开展后续追踪，针对性改进，将矛盾化解在萌芽状态，做到“小事不上交，大事不放过”。
日期：2024-04-25
