2023年，柳州市市场监管局通过全国12315平台共接收消费投诉23870件，其中商品消费投诉14831件，占投诉总量的62.13%；服务消费投诉9039件，占投诉总量的37.87%。柳州市市场监管局对全年消费投诉情况进行汇总分析，梳理出2023年消费投诉四大热点问题，提醒广大消费者增强消费意识，理性谨慎消费，谨防类似消费“套路”，避免踩入相同的“坑”。
热点三：远离保健食品“坑老陷阱”
2023年度，涉及保健食品投诉的主要问题：一是商家以免费赠送礼品、讲座会销、免费旅游以及高新科技噱头等方式向老年群体推销保健食品；二是商家销售过程中存在夸大功效，混淆食品、保健食品和药品的概念，宣称具有药用治疗功效。
案例：消费者农女士反映自己居住小区外的一门面经常以送鸡蛋、自助游等方式诱导老人购买保健品，并且宣称有增强免疫力等功效，其家里的老人于2023年10月在该门面花费1.2万元购买了两件牛初乳冻干粉，农女士发现外包装上没有“蓝帽子”的标志，其怀疑商家用普通食品充当保健品进行销售，认为商家存在欺骗消费者的行为，因此，农女士向市场监管部门投诉，希望帮协调商家退货退款。经执法人员协调，双方已达成一致意见。
柳州市市场监管局提醒您
由于老年人身体各方面机能下降，容易受到疾病困扰，老年消费群体普遍比较关注健康养生问题，这给一些不法商家可乘之机。老年消费者务必擦亮双眼，远离打着养生讲座、“专家”访谈、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、免费旅游等旗号的“会销”活动。老年消费者可通过正规渠道了解健康知识，或到正规的医疗机构寻医问诊，充分了解自身状况及客观需求，牢记保健食品不能代替药品，不具备治疗疾病或预防作用，切勿轻信商家所谓“疗效”“速效”的虚假宣传。选购保健食品时，要认准产品包装上的保健食品“蓝帽子”标志，核对保健食品注册号/备案号，根据保健食品的保健功能、适宜人群、不适宜人群等信息科学选择，并按标签、说明书的有关要求服用，切忌盲目购买和服用。
柳州市市场监管局提醒广大消费者，提高安全消费意识，理性谨慎消费，如合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台http://www.12315.cn、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。同时，呼吁广大经营者积极承担社会责任，遵纪守法，诚信经营，切实保障消费者合法权益。
日期：2024-03-15
