近日，某消费者在昆山周市一家火锅店吃饭时，服务员拿来两套用塑料纸包装的收费消毒餐具。当消费者问及是否有免费餐具时，服务员表示可以支付自助调料费5元，去自助调料区自取餐具。
案例分析
昆山市市场监管局周市分局接报后，立即对该店进行现场检查，发现该店只向消费者提供收费餐具，现场未发现有用以存放免费餐具（包括碗和筷子）的柜子，未发现有告知消费者可以免费提供餐具的相关告示。分局认定该行为涉嫌违反《江苏省消费者权益保护条例》第三十五条的规定，并依法对该店进行立案调查。
遇事不慌张 合理来维权
根据《消费者权益保护法》及《食品安全法》相关规定，作为餐饮经营者，有义务向消费者提供卫生合格的餐具。而让顾客另外掏钱，才能使用安全放心的卫生餐具，实际上是“霸王条款”，变相侵犯了消费者的合法权益。作为商家，应当同时为消费者提供免费餐具，让消费者多一种选择，才能让交易更加公平、诚信。
@广大消费者
出门可自备餐具，干净又卫生；
可与经营者协调解决，指出“拒绝提供免费餐具”的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意；
可以向当地消保委组织投诉，寻求消保委出面调解；
消费者也可向行政部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚；或依法提起诉讼，通过司法途径要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。
拟稿人：洪姗姗
日期：2024-03-14
