春节将至，又到了广大市民选购年货的时候。此时各大平台直播间也顺势推出了一波又一波的优惠福利，花样层出不穷，让人眼花缭乱。屏幕前的网红主播不断呼喊“三、二、一，上链接”，听得让人心潮澎湃，兴高采烈“上车”后却发现消费体验差，甚至怀疑被“套路”收割。青岛市市场监管部门对此高度关注，持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，对虚假宣传、刷单炒信、编造剧情、套路促销等行为保持执法高压态势，全力维护消费者合法权益，推动行业健康发展，并于近期严肃查处一起网红直播带货虚假宣传案件。
前期，市市场监管局执法人员根据线索，对当事人设于青岛市内某小区的工作室进行检查。经查，当事人在为某品牌自热米饭直播带货过程中，虚构套餐的加量、降价情况，伪造自热米饭的配菜效果，并将自热米饭中的大米虚假宣传为东北五常大米，以欺骗、误导消费者购买。期间成交订单1.3万余笔，销售金额91.6万元，收取佣金23.8万元。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，市市场监管局对当事人作出罚款25万元的行政处罚。该案入选山东省市场监管局2023年民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例。
市场监管部门提示：
直播购物“需谨慎”。选择直播带货方式购物时，应注意谨慎选择交易平台及经营主体，认真查看经营者在直播平台公示情况及营业执照，并通过平台链接下单。消费者可到全国12315消费投诉信息公示平台上查看该商户的投诉信息，如果平台没有公示经营者营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。
冷静下单“莫跟风”。直播带货的即时性、互动性特征很容易造成冲动消费及跟风消费。消费者要认真甄别广告宣传，不要被明显低价位商品宣传所误导。建议广大消费者在下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，保持理智，切勿盲目跟风购买。
低价宣传“勿冲动”。看直播购物时，不要被主播宣传的“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑。要提前关注价格变化，了解商品市场价，避免陷入虚降实涨、借促销清库存、预付定金直减等套路。不要被秒杀、让利、赠红包等促销手段冲昏头脑。要看清区分“定金”和“订金”，一般来说，定金一旦支付不可退。
保留凭证“好维权”。消费者在购物前要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等服务规则，购物后要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以拨打商家和平台所在地12315电话进行投诉，或到全国12315平台线上投诉，依法维护自身合法权益。
供稿：执法支队
日期：2024-01-26
