近期，不断有消费者电话咨询在使用螃蟹卡过程中出现的纠纷该如何处理。根据现行国家相关法律、法规，结合近年来的消费维权实际，蚌埠市消保委公开向社会发布螃蟹卡消费警示。
一、当前螃蟹卡有以下几种乱象：
1.“螃蟹卡”兑换难。由于螃蟹卡需通过商家提供的兑换渠道进行兑换提取，且多有兑换时间限制，不少用户在兑换的时候往往会出现“错过兑换时间”“已约满无货”等提醒，导致螃蟹卡兑换困难。
2.部分商家将螃蟹标成“888型”“1888型”等型号，让消费者误以为这些型号是螃蟹的实际价值，其实两者没有任何关系，但消费者往往会因此做出错误的消费。
3.螃蟹品控差，质量不佳。部分商家将绳子和水的重量也算在总重内，但是未在卡券上明确标注。同时，由于螃蟹属于生鲜易坏产品，一些用户收货后易出现残蟹、死蟹等。
4.一些螃蟹卡面上标注的有效期较为模糊，比如只写明“一年内有效”，但有效期从何时开始没有说清楚，导致消费者“错过”提货时间无法兑换。
5.一些电商平台售卖的螃蟹卡，一经消费者签收后，维权极其困难。
二、针对以上乱象，消保委提示广大消费者注意：
1.螃蟹卡消费是一种预付式消费方式，消费者在选择此种消费时要选择正确的消费对象，尽可能选择一下规模大、商誉好、经营时间长、有固定店面的商家。
2.设置有效期的蟹卡是一种格式条款，更通俗来讲是一种霸王条款，因为蟹卡是一种预付消费卡，消费者预先支付了货款，这意味着商家无偿使用了消费者预付的资金，在这种模式下，消费者没有提货，商家其实没有因此产生任何的成本。因此，消费者有权退卡或者要求商家继续发货，同时当前大多数电商平台的售后保障都是逾期未消费全额退款。如果商家在一开始就没有准备发货，而是想通过发行预付款骗取消费者预付钱款的，商家违法所得构成了一定数额的话，有可能构成形式上的刑事犯罪。
3.消费者在实体店购卡时，要同商家沟通好螃蟹实际重量、品质、以及出现残蟹、死蟹等情况的退赔标准。
4.消费者通过电商平台购卡时，一定要等拿到螃蟹后再在平台上进行签收，以免出现维权时举证不能。
最后，市消保委提示广大消费者注意：当您在进行螃蟹卡消费时遇到了纠纷，可以先行与经营者协商处理；一旦协商不成可以向当地的消费者保护机构或者市场监管部门进行投诉；若商家利用销售螃蟹卡进行诈骗时，要第一时间向公安机关报案；对于商家的霸王条款要坚决抵制，必要时可以依法向人民法院进行起诉。
日期：2023-11-28
