抹零，是人民群众在消费过程中遇到的非常普遍的情形，简单来说，就是经营者在最终收费结算时，抹去消费总额的“零头”。那如何“抹零”才是合法的呢？近期，镇江市场监管部门针对“反向抹零”的违法行为组织开展了价格专项检查。
一、反向抹零是价格违法行为
反向抹零是指经营者在消费结算收款时，在未做任何明示或告知的情况下，采取“四舍五入”“不舍全入”等方式多收价款的行为。例如，“消费者实际消费43.6元，而商家要求支付44元就是反向抹零，消费者实际多支出了0.4元。”
《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予表明的费用。经营者实施“反向抹零”的行为属于价格违法行为。根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定，经营者收取未标明的费用或价外加价的，责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款；构成价格欺诈的，最高可处50万元的罚款，并责令停业整顿，或吊销营业执照。
二、市场检查情况
执法人员重点对超市、餐饮等单位进行了专项检查，发现大部分商家都按照实际消费价格进行了结算，或者直接舍去零头，总体情形较好。但在部分超市和炒货店，因为商家在电脑系统设置中只保留2位小数的结算方式，导致商品标明的费用要高于实际应付的价格，虽然涉及的费用较少，执法人员要求商家立即对收银系统进行修正。同时，镇江市市场监管局对某经营者“反向抹零”的违法行为立案查处。
三、“抹零”行为的建议
1、明码标价。经营者在经营活动中，应严格执行《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规的规定，销售的商品和提供的服务做到事先告知和明码标价，价格标签应真实、准确、全面。
2、据实结算。经营者在经营活动中，应按照实际消费的数额进行结算，结算的方式应符合法律法规的规定和交易惯例，不得多收价款、不得临时加价，不得损害消费者的合法权益。
3、鼓励“正向抹零”。近年来，随着经济的高速发展，尤其是电子支付方式的出现，人民群众在消费过程中使用“角、分”的情形越来越少，有时甚至在现金支付时，往往“元”都无法支付。在这种情形下，鼓励经营者从实际出发，积极采取“正向抹零”的方式，主动放弃“零头”让利给消费者。
4、及时处理。在消费过程中，消费者和经营者一旦发生消费纠纷，双方应积极妥善协调处理，共同营造和谐良好的消费环境。
各经营者在贸易结算过程中，应严格执行价格法律法规政策的规定，消费者在消费过程中遇到“反向抹零”违法行为的，请保留好相关票据等证据，并拨打12315进行举报。市场监管部门对“反向抹零”违法行为一经查实，将依法严厉查处，并予以公开曝光。
日期：2023-05-07
