近期，昆山市市场监管局淀山湖分局接到消费者投诉，称其在淀山湖某饭店吃宵夜结账时，发现应付款142.84元，实际结算时收取了143元。商家多收取消费者0.16元，消费者对此不满，要求对商家进行教育并处罚。
接到上述情况后，淀山湖分局当即联系消费者，获取消费凭证，对商家现场检查发现多收取消费者0.16元的内容属实。经查，商家提供烧鸡公时需要称重计费，因公鸡重量不同而会产生几角几分的费用。当事人承认电脑系统收费存在“四舍五入”计费漏洞问题，即消费总额中的零钱低于0.5元时，电脑系统会默认不收取该部分费用，高于0.5元时则自动记为1元。商家的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”的规定。鉴于消费者明确表示不需要退还0.16元，执法人员现场查证后，商家已立即进行了改正，对商家的违法行为我局进行立案调查，并于近期作出罚款的决定。
为方便计算“反向抹零”已经成为不少商家的“惯用伎俩”。单看这点小钱可以忽略不计，但是长此以往也是一笔不小的数目。上述行为不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且相当于变相的缺斤短两，如此抹零实在不应该。
@广大消费者
在未经同意遭遇“反向抹零”时，可保留相关证据通过12315进行投诉。我局将根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条的规定，对经营者的违法行为给予责令改正、没收违法所得并可罚款的处置。
发布人：宣传规划科
日期：2023-04-10
