1月28日，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1,044,861件，同比增长6.37%，解决836,072件，投诉解决率80.02%,为消费者挽回经济损失151,592万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉10,675件，加倍赔偿金额1,181万元。全年接待消费者来访和咨询131万人次。
盘点2021年全国消协组织受理的投诉情况，伴随新业态、新模式、新政策的出现，消费维权形势也发生较大变化。在传统消费领域突出问题中，食品安全有待加强。
食品安全有待加强
食品安全事关千家万户，关系消费者的生命健康。但仍有一些不法经营者唯利是图，损害消费者权益。消费者投诉的主要问题有：一是经营者以次充好，掺杂掺假，甚至售卖过期、霉变食品、“三无”食品等；二是夸大宣传，比如宣称低卡食品，实际远超标准要求等；三是夸大保健食品功能，比如宣传预防或者治疗疾病；四是食品质量不合格，造成腹泻、中毒等人身伤害；五是一些社区团购出售低价食品，无检疫证明，进货渠道不明，存在安全风险。
例如，2021年2月7日，消费者王先生投诉称，其于1月26号通过社区团购平台购买五花肉片，到货后为冷冻状态，第二天解冻后，发现不是新鲜肉，肉皮可以轻易撕掉，还有异味。消费者在手机上未找到平台的售后端口，只能到提货点要求团长通过平台退货退款，团长前后申请了三、四次，对方都不退货退款。消费者认为部分商家打着社区团购的幌子，售卖三无产品，坑害消费者，社区团购平台相关产品页面介绍很少，没有客服售后，也没有商家的任何信息，出现问题无法有效解决，遂投诉至武汉市消费者协会。经调解，商家为消费者办理了退货退款。
2021年5月4日，贵州省毕节市消费者刘女士在某超市购买了一包饼干，回家后与家人共同食用，刘女士的丈夫王先生吃完以后感觉该饼干味道跟正常的差别很大，结果发现该饼干已过期了，遂向毕节市七星关区海子街消协分会进行投诉，请求帮助维权。经调解，双方达成协议，被投诉方向消费者支付医疗检查费用1625元，并赔偿1500元。同时，市场监管部门对该超市予以立案查处。
【消协意见】
食品安全无小事，经营者不能心存侥幸，丧失公德。经营者应严格落实《食品安全法》等相关法律法规和国家标准，规范生产加工流程，严格执行食品查验和记录制度，做好食品运输及贮存工作。全面履行告知义务，对影响消费者安全、与其购买决策有重要影响的配料情况，进行显著提示，依法处置临期食品，杜绝隐瞒、夸大等不实宣传。消费者要注意选择正规购买渠道，查看食品标签内容、检验检疫证明等，远离低价低质食品。通过社区团购选择食品的，要慎重选择交易对象，尽量避免参与个人微信团购群，注意保留食品介绍、服务承诺、团聊记录、支付凭证等。因所购食品致病，要及时就医，并获取有效维权证据。
日期：2022-01-29
