事件回顾
2020年8月初卞女士看到一家蛋糕店在开业搞促销活动，就被吸引住了。权衡再三，她购买了一只标价为218元的蛋糕劵，获赠一张标价同样为218元的蛋糕券。“当时觉得挺合算的，买一送一，一只218元的8寸蛋糕，等于只花了109元钱。”2021年8月16日，一个偶然的机会，卞女士赠送的蛋糕券还没有用过，就兴冲冲地来到蛋糕店取蛋糕。然而，让卞女士尴尬的是，工作人员说不能领取蛋糕了，理由是赠送的蛋糕券有效期限只有12个月，卞女士手持的蛋糕券已过期了。
根据店方规定，凡过期的蛋糕赠券一律作废。卞女士感觉赠送的劵应当属于有价劵，是自己花钱买的，居然不可以用了，之前觉得优惠，现在是218元原价购买了，商家的美团平台一个蛋糕也只需要188元，到头来还是亏了，感觉不合理。但是商家坚持己见，协商陷入僵局。卞女士通过阳光热线向南太湖新区消保委仁皇山消保分会寻求帮助。
处理过程及结果
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等，含有前款所列内容的，其为无效。而卞女士“买一送一”得来的蛋糕券相当于有价券，是先付款后提货。如果消费者由于各种原因，在“有效期”内不提货，商家可以收取合理的保存费，但过了“有效期”不给货，可视为商家不当得利。
显然，卞女士过了“有效期”去提蛋糕，商家要么更换提货券，要么同意取蛋糕。在消保部门工作人员经多次与商家普法教育及协调下，这家蛋糕店作出更改，允许卞女士取蛋糕，但要支付适当保管费。近日，卞女士与商家达成一致，卞女士成功提取了一个标价为58元的四寸亲子蛋糕。
案例评析
蛋糕店蛋糕券过期作废没有法律依据，并且侵害了消费者的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
消费提醒
南太湖新区消保委提醒广大消费者：面对优惠活动应根据个人需求理性消费，仔细阅读服务或商品的格式条款和合同细则，对不公平条款要及时提出异议，必要时增加书面备注条，重视日常消费的每一个环节属于消费者的权利。
来源 | 南太湖新区仁皇山消保分会
日期：2021-09-07
