现代都市人，每天忙碌地奔波于工作、生活之中，有时吃饭成了一个不小的问题。直接外出就餐亦或是点个外卖，已经成为大多数人生活中必备的就餐方式。
近日，市场监管部门接到一位愤怒的消费者投诉，称点的外卖中发现异物。要求监管部门对商家进行严厉查处，到底发生了什么？让消费者如此气愤！
请跟随执法人员一起来到事件现场。
案件详情
消费者8月23日晚，在美团外卖上点了百盛优客（城市广场）味福记的一份肥肠饭外卖，在就餐时发现肥肠里面居然有“shi”，消费者当时感觉整个身体都不舒服了，呕吐了大约半个小时。在事发后立即与店家沟通，当时店家同意赔偿一千元和退掉订单，但是到了第二天店家就以可能是配送过程中发生的等其他原因为由反悔了，说最多只能退200块钱。在诉求遭拒后，消费者连同新闻媒体向青山湖区市场监管局进行了投诉。
接到投诉后，青山湖区市场监管局湖坊分局执法人员立即前往该餐饮店经营场所，现场下达了《询问调查通知书》。
在随后的检查中，对店面台账、后厨环境卫生、从业人员健康证等情况进行了全面的检查，现场发现的问题：暂未提供涉事肥肠的供应商；从业员工指甲过长；后厨打扫卫生工具摆放不规范；操作间有一个角落有污垢等问题，对上述问题下达了整改通知书，要求商家立即进行整改。青山湖区市场监管局湖坊分局执法人员表示，将举一反三，加大日常监管巡查力度，消除食品安全隐患。
在市场监管部门的介入下，针对消费者的诉求，商家最终同意对消费者进行一千元的赔偿，并且将当时的外卖订单进行了全额的退款。消费者对投诉处理结果表示满意，称今后在消费过程中如遇到食品安全问题，仍会依法维护自己的权利。
监管部门温馨提示
市场监管部门提醒广大消费者，在遇到食品安全问题时，依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》等规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或经营者要求赔偿损失。如遇到纠纷无法解决等问题时，消费者可以拨打12315进行投诉举报。消费者需保存好订餐及消费凭证，及时拍摄现场和实物照片，以便消费维权。
日期：2021-08-28
