买来的进口羊奶粉吃了好几罐后突然发现“物流码”“消失”了，这从中有什么猫腻？这真的是正品吗？一起去查一查。
消费者项女士反映，其于2020年3月份和4月份在瓜沥某母婴用品店共购买了12罐某品牌进口羊奶粉，但在吃了3罐半后发现奶粉罐底的物流码均被人为去除，对奶粉质量存在顾虑。
接到该起投诉后，消保委瓜沥分会立即对母婴店进行检查，发现店内陈列的同品牌羊奶粉均标注完整，物流码齐全，母婴店负责人也出示了销售给消费者项女士的羊奶粉同批次的进货票据和检验检疫证明。
为了更全面解答消费者的疑虑，同时考虑到消费者在购买了奶粉后前往山东做生意，工作人员探索微信平台多方通话功能，与商家、消费者共同建立微信群，进行线上调解。
在调解过程中，工作人员上传进货票据和检验检疫证明，讲解法律规定，并现场拨打奶粉进口商的售后电话询问相关信息。通过将近一个小时的在线“云调解”，消费者终于打消心中的顾虑，商家也同意给予消费者一定金额补偿，双方都非常满意。
- 点评律师 -
浙江汉朔律师事务所律师 王剑波
消费者在购买商品或者接受服务时，享有对所购买的商品或者接受的服务的信息进行全面了解的知情权。
在本案中，案涉的奶粉罐底的物流码信息是商品的生产者、销售者向消费者传递商品信息、承诺产品质量的重要媒介，是消费者了解商品特性、品质的重要途径，消费者有权知悉物流码信息。本案投诉的发生就在于奶粉罐底的物流码被人为去除，消费者对奶粉的质量产生了怀疑，遂向消保委投诉。
在该案的调解过程中，消保委瓜沥分会发现经营者店内陈列的同品牌羊奶粉均标注完整，物流码齐全，而母婴店负责人也出示了销售给消费者项女士的羊奶粉同批次的进货票据和检验检疫证明。
而正是因为经营者平时把好进货关，认真履行进货查验记录制度，将索票索证工作做到位，才为后来消保委工作人员通过努力，向消费者进行了解释说明，打消了消费者关于产品质量问题的顾虑打下了基础，本案才能得以妥善解决。
另外值得肯定的是，在本案的处理过程中，消保委工作人员充分利用微信等工具，通过“云调解”的方式，解决了消费纠纷。
在此，律师特别提醒：
食品安全与每个人息息相关，对于消费者而言，在选购食品时，尤其是选购包装精美的食品、婴幼儿相关食品时，更应注意检查内外包装上标注的信息，重点检查食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、销售日期以及购货者名称、地址、联系方式等内容，如是进口食品的，还需检查是否有中文标签、中文说明书等，如没有的，及时向经营者索要或查看。
而对于销售者而言，要充分重视食品安全工作，把好进货关，履行进货查验记录制度，索证索票，保存好相关的凭证。同时在销售过程中做好自查，及时下架过期食品，以维护良好的食品安全管理秩序。
日期：2021-03-15
