2021年元旦假期，滁州市市场监管局畅通12315投诉举报热线，实行24小时人工值守制，8个座席全部开通，确保12315热线高效运行，道畅通投诉举报渠道，切实抓好市场监管领域各类诉求处理工作，对市民的咨询，认真热情解答；对市民的投诉举报，及时受理、及时转办、及时反馈，有效保护了消费者的合法权益。假期共接到各类投诉举报咨询418件，其中投诉91件，举报26件，咨询301件。同比增长57%。投诉举报诉求量居前三位的分别是食品类（16件）、家居类（13件）、餐饮住宿类（11件）。
2021年元旦假期12315热线受理投诉举报咨询情况图
假期期间全市消费市场秩序稳定，目前投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。
2021年元旦假期市场监管领域投诉举报区域分布图
假日期间，消费者外出就餐较多，食品餐饮类投诉举报居假期投诉举报热点问题首位。12315热线共接到食品餐饮类投诉举报27件，主要反映购买到变质过期食品、菜品有异物、计量不准、商家不履行承诺、无照经营等问题。家用电器类投诉举报21件，主要反映电器质量瑕疵、售后服务不到位、虚假宣传等问题。服装鞋帽类投诉9件，主要反映衣服质量、商家不履行退货承诺、不明码标价等问题。
2021年元旦假期市场监管领域投诉举报热点示意图
元旦假期假期，滁州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心坚持“三个第一时间”工作原则，即：第一时间接听消费者来电，对投诉举报咨询进行登记，耐心解答消费者咨询；第一时间将投诉举报分流至辖区市场监管局，督促辖区局及时处理；辖区市场监管局将消费投诉处理结果第一时间向消费者反馈，切实维护消费者合法权益。
目前，各县（市、区）市场监管部门和消保委正按照法定程序对假期投诉举报进行调查核实，对消费纠纷进行协调处理。
市场监管部门提醒：当您在日常生活中遇到消费纠纷时，请记得拨打12315进行投诉举报，让我们为您的合法权益保驾护航！
日期：2021-01-05
