如何理解和运用“质量方针和质量目标”？

关于质量方针。质量方针指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是组织所有行为的准则。所以，通常质量方针与组织的总方针相一致，一般都是高度概括且具有强烈的号召力。

质量方针对于检验检测机构来说，就是管理层实现实验室成长与发展的指导思想，这个指导思想确立了管理体系所要达到的目的和结果。管理体系就是围绕指导思想而建立的，有了质量方针做指引，管理体系建立就有了方向感和立足点。

日常工作中，我们总感觉到质量方针没有用，多数机构都是将质量方针束之高阁，不知道如何用质量方针指导管理体系运行、塑造企业文化。所以，会出现一种现象，管理层总觉得员工干的不是自己想要的，总觉得不对劲，方向不一致。员工也觉得干的很辛苦，加班加点，管理层还是不满意。就是缺乏了指导思想，无法形成凝聚力，这也就是很多机构经过长时间磨合仍然一盘散沙的原因，缺乏指导思想这一灵魂。所以，各机构就要认真、慎重制定质量方针，用质量方针指明公司发展的方向，明确地告诉员工应该做什么、怎么去做。

质量方针很重要，影响公司生存发展的地步，应下功夫制定好。作为一名员工，应该研究理解质量方针，实践质量方针，才能形成有凝聚力的团队。

关于质量目标。质量目标是指组织在质量方面的承诺和追求的目标，指岀了质量方面的关注点。质量目标应体现出质量方针的要求，是质量方针的展开和落实。

作为检验检测机构，因为影响质量的因素变化较大，每年关注的重点是不同的，质量目标设置为年度目标比较合适。通过对质量目标的控制，促进和推动各方面工作质量的改进。我们能够感受到通过对质量目标的控制和实现，工作质量也会随之显著提升。

如何设置和落实质量目标呢？对质量目标的管理，按照规范的目标管理有一定的复杂性，需设置总目标，将目标进行逐级分解，上下沟通达成一致，还需要量化等，过于复杂，将加大管理运行的成本，消耗更多的时间，这是我们应该避免的。德鲁克经典的目标管理，是基于大规模生产，生产目标按级分解，可有效提高产能。

我们是出具具有证明作用的数据和结果的，更关注的是数据结果的质量。为保证质量，需要对工作过程中影响质量的各要素进行分解，分别予以控制。基于这一原理，我们应充分利用工作过程中产生的信息，将工作流程与质量目标一并设计，在工作流程中设置控制点，将工作流程的结果直接设置为质量目标，简单有效。

质量目标设置可从两方面考虑：一是规范性目标，关注点是一些应做到的要素，用于规范和强化管理体系运行。二是控制性目标，工作过程中需要关注的，可以改变质量状况的要素。 

质量目标设置后，就需要去控制质量目标的实现，需要对这些指标进行统计、分析和比较，就可以感受到哪些方面做得越来越好，哪些方面需要进一步改进，质量发展趋势很明显。