由于检验检测机构在服务客户过程中会涉及到客户产品的特性、参数、所有权、专利等，涉及商业秘密和技术秘密，这些信息是客户的专有信息，检验检测机构应予保密。
在RB/T214-2017中，要求检验检测机构应建立和保持保护客户秘密和所有权的程序。如何做到保护客户秘密呢？
首先，应识别确定保密范围。参照CNAS-CL01:2018 4.2保密性要求，实验室应“对在实验室活动中获得或产生的所有信息承担管理责任。除客户公开的信息，或实验室与客户有约定，其他所有信息都被视为专有信息，应予保密”。实验室活动中所知悉的信息有两种情形：1）从客户获得的，客户委托过程中提供的信息，比如客户有关产品信息、样品信息、公司的信息、个人信息等；2）检测分析过程中产生的信息，比如抽样信息、原始记录中的数据、结果报告以及意见和解释等信息。这些信息均为客户专有信息，应予保密。
其次，应采取相应的保密措施。1）制定保护客户秘密的程序，明确保密管理责任和要求；2）制定保密工作制度，对保密工作作出详细规定；3）在与客户签署业务合同时，增加保密条款进行约束；4）在员工入职时签署《保密协议》，强化员工保密的法律意识和约束力；5）在存储和传输电子信息时，应采取保密措施，以确保信息安全等。实验室应整合运用以上措施，
第三，应做好保密日常化管理。应进行经常性保密教育，做到警钟长鸣。应坚持保密守则，做到：不该问的不问、不该说的不说、不该看的不看、不该带的不带、不在非保密场所谈论秘密、不私自复制、保存和销毁秘密等。
保密要求是对实验室的原则性要求，是实验室应具备的本质特性，保护客户秘密事关客户利益，影响机构的诚信和声誉。各机构不应忽视保密性要求，确实保护好客户秘密。
