如何设置和落实质量目标？

对目标的管理，往往想到的就是德鲁克经典的目标管理理论。按照经典的目标管理理论，需要设置一个总目标，然后将目标进行逐级分解，上下沟通达成一致，还需要量化等，过于复杂，将加大管理运行的成本，消耗更多的时间，这是我们应该避免的。

我们是出具具有证明作用的数据和结果的，更关注的是数据结果的质量。为保证质量，需要对工作过程中影响质量的各要素进行分解，采取适当的方法予以控制。基于这一原理，我们应充分利用工作过程中产生的信息，在关键环节设置控制点，将工作结果直接设置为质量目标，简单有效，对工作质量也能够进行控制作用，我们将其称之为“关键环节控制法”。

作为检验检测机构，我们在管理评审时，质量目标完成情况是管理评审的输入之一，质量目标设置为年度目标比较合适。设置后，就需要去控制，需要对这些指标完成情况进行统计、分析，与历年指标进行分析比对，有的指标会越来越好，有的指标会出现下降，可以分析判断哪些方面质量得到了提升，哪些方面需要进一步改进。统计分析，我们还可以得出另外一些结论，如果质量指标得到提升，有哪些好的做法？应形成文件进行固化。如果质量指标下降，是什么原因？如何改进？所以，质量目标设置很重要，设置的好，就会起到改进质量的作用，经过分析对比，我们也能够感受到工作质量会随之显著提升。

控制质量目标还应注意，质量目标设置还需注意动态化和连贯性，动态化，就是针对自己的薄弱环节设置，实现动态化控制；连贯性，就是控制一项指标，应一直使其稳定成熟、取得成效，这样质量目标才有意义。